Política de Devoluciones

Última actualización: 2026

1. Plazo

En VenoFlex tienes 30 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones de esta política y con las normas de protección al consumidor de Colombia.

2. Cuándo aplica la devolución

Frascos sellados y en su empaque original: puedes devolverlos por retracto dentro del plazo de 30 días.
Frascos abiertos: solo se aceptan si reportas un defecto de fábrica o un daño ocurrido en el transporte.
Error en el pedido: si recibiste un producto distinto al solicitado, lo cambiamos o reembolsamos sin costo para ti.

3. Condiciones

Para devoluciones por retracto, el frasco debe estar sellado y en su empaque original, sin señales de apertura
Conserva tu número de pedido y, si aplica, las fotos del empaque y del producto
Por seguridad y salud, no aceptamos devoluciones de frascos abiertos fuera de los casos de defecto de fábrica o daño en transporte

4. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos por WhatsApp +57 324 829 4000 o al email venoflex6@gmail.com dentro de los 30 días
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución
Si reportas un defecto o daño, envíanos fotos del frasco y del empaque
Te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta
Una vez recibido y verificado, procesamos tu reembolso según nuestra Política de Reembolsos

5. Costos del envío de devolución

Defecto de fábrica, daño en transporte o error nuestro: el envío de devolución corre por nuestra cuenta
Retracto o cambio de opinión: el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente

6. Daños visibles al momento de la entrega

Toma una foto del paquete antes de pagar
Si el daño afecta al producto, puedes rechazar el envío al mensajero
Si ya pagaste y notas el daño después, contáctanos en máximo 24 horas con fotos
Procesaremos un reemplazo sin costo